Зафиксируйте проблему
Сфотографируйте товар, упаковку и маркировку без изменения конструкции.
Поддержка
Гарантия и возврат
Если с товаром возникла проблема, важно сохранить комплектность и связаться с нами до самостоятельного ремонта или изменения изделия.
Как обратиться
Подготовьте номер заказа, название товара, описание ситуации и фотографии или короткое видео. Это поможет быстрее определить причину и предложить решение.
Точные гарантийные сроки по каждой товарной группе будут добавлены после сверки действующих условий и данных 1С. До этого мы не публикуем неподтверждённые обещания.
Отправьте данные
Укажите номер заказа и опишите, когда и как проявилась неисправность.
Получите решение
После проверки сообщим доступный вариант в соответствии с условиями продажи и законом.
Перед возвратом
Не отправляйте товар без согласования адреса и состава отправления. Для часов и комплектующих важно защитить стрелки, шток механизма и декоративные поверхности от повреждений при перевозке.
- Сохраните комплектность
- Товар, аксессуары, инструкции и другие элементы комплекта.
- Не ремонтируйте самостоятельно
- Предварительно согласуйте действия со службой поддержки.
- Упакуйте безопасно
- Используйте жёсткую коробку и заполнение свободного пространства.
Права при дистанционной покупке
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — как правило, в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок может составить три месяца.
При возврате товара надлежащего качества должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки. Денежные средства возвращаются в установленный законом срок за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.
Правило об отказе от товара надлежащего качества может не применяться к изделию с индивидуально-определёнными свойствами, если оно может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Права при недостатках товара сохраняются в полном объёме.
Частые вопросы о часовых механизмах
Часть обращений можно решить проверкой установки без разборки механизма.
Часы остановились после установки
Проверьте положение батарейки, параллельность стрелок и отсутствие контакта стрелок друг с другом, циферблатом или стеклом.
Стрелки задевают друг друга
Остановите механизм и аккуратно проверьте, установлены ли стрелки параллельно плоскости циферблата.
Можно ли заменить механизм самостоятельно?
Сначала уточните длину штока, тип крепления и совместимость со стрелками. До решения гарантийного вопроса замену необходимо согласовать.
Гарантийное обращение
Расскажите, что произошло
Номер заказа, фото и точное описание помогут сразу перейти к проверке.
- Поля со звёздочкой обязательны.
- Допустимы JPG, PNG, WebP или PDF до 8 МБ.
- Не прикладывайте паспортные и платёжные данные.