Зафиксируйте проблему
Сфотографируйте товар, упаковку и маркировку без изменения конструкции.
Поддержка
Гарантия и возврат
Если с товаром возникла проблема, важно сохранить комплектность и связаться с нами до самостоятельного ремонта или изменения изделия.
Как обратиться
Подготовьте артикул или название товара, описание ситуации и фотографии или короткое видео. Это поможет быстрее провести диагностику и предложить решение. Если понадобится номер заказа, мы запросим его дополнительно.
Гарантийный срок изготовителя или продавца, если он установлен для конкретного товара, указывается в карточке, документах или на упаковке. Если гарантийный срок не установлен, требования в связи с недостатками можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара при соблюдении условий закона.
Отправьте обращение
Используйте форму ниже или помощник диагностики. Опишите проблему и момент её обнаружения.
Согласуйте передачу
Мы сообщим адрес и способ передачи товара для проверки качества, ремонта, замены или возврата.
Перед возвратом
Свяжитесь с поддержкой, чтобы получить актуальный адрес и согласовать безопасный способ отправки. Предварительное обращение ускоряет обработку, но не ограничивает установленные законом права покупателя.
- Товар надлежащего качества
- Сохраните товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Не устанавливайте и не модифицируйте изделие.
- Товар с недостатком
- Опишите проявление недостатка и не ремонтируйте товар до проверки качества, если это может затруднить установление причины.
- Безопасная упаковка
- Защитите стрелки, шток, корпус и декоративные поверхности жёсткой коробкой и заполнением свободного пространства.
- Тяжёлый или крупногабаритный товар
- Доставка товара с недостатком весом более 5 кг или крупногабаритного товара выполняется за счёт продавца в предусмотренных законом случаях; согласуйте способ с поддержкой.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца.
Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Отказ от товара надлежащего качества может не применяться к изделию с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Это исключение не ограничивает права при недостатках товара.
Если обнаружен недостаток
Потребитель вправе выбрать требование, предусмотренное законом: безвозмездное устранение недостатка, замена, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы в применимых случаях. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу за свой счёт.
Требование о возврате денег за товар с недостатком рассматривается в течение десяти дней. Иные требования исполняются в сроки, установленные законодательством. Если проверка покажет, что недостаток возник из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки после передачи товара, расходы на экспертизу и связанную перевозку могут быть взысканы с покупателя в предусмотренном законом порядке.
Как направить требование
Обращение составляется в свободной форме. Укажите имя и контакт для ответа, товар, обстоятельства и требование. Номер заказа желателен, но не обязателен, если покупку можно подтвердить иначе. Фотографии ускоряют диагностику, однако их отсутствие не лишает права обратиться.
Требование можно направить на partner@oktaur.ru, через форму ниже либо почтовым отправлением по адресу: 143442, Московская область, г.о. Красногорск, п. Отрадное, Пятницкое шоссе, 6-й км, стр. 9, офис 19. Форму сайта использовать необязательно. Перед отправкой самого товара согласуйте способ и маркировку посылки, чтобы она не потерялась и не повредилась.
Частые вопросы о часовых механизмах
Часть обращений можно решить проверкой установки без разборки механизма.
Часы остановились после установки
Проверьте положение батарейки, параллельность стрелок и отсутствие контакта стрелок друг с другом, циферблатом или стеклом.
Стрелки задевают друг друга
Остановите механизм и аккуратно проверьте, установлены ли стрелки параллельно плоскости циферблата.
Можно ли заменить механизм самостоятельно?
Сначала уточните длину штока, тип крепления и совместимость со стрелками. До решения гарантийного вопроса замену необходимо согласовать.
Гарантийное обращение
Расскажите, что произошло
Фото, артикул или название товара и точное описание помогут сразу перейти к проверке. Номер заказа при необходимости запросим дополнительно.
- Поля со звёздочкой обязательны.
- Допустимы JPG, PNG, WebP или PDF до 8 МБ.
- Не прикладывайте паспортные и платёжные данные.