Замените батарейку
Поставьте новую щелочную батарейку известного производителя, соблюдая полярность. Аккумуляторы 1,2 В и давно хранившиеся батарейки могут не обеспечить стабильную работу.
10 минут на проверку
Если часы не идут
Выполняйте шаги последовательно. После каждого изменения наблюдайте несколько минут — движение часовой стрелки почти незаметно.
Осмотрите стрелки сбоку
Исключите касание циферблата, стекла, меток и друг друга по всей окружности. Особое внимание — длинной секундной стрелке и противовесам.
Ослабьте крепление, если перетянуто
Слишком сильно затянутая лицевая гайка может деформировать тонкий циферблат или корпус. Крепление должно быть надёжным, но без силовой затяжки.
Снимите все стрелки
Осторожно снимите их в обратном порядке и оставьте механизм с батарейкой. Наблюдайте за центральным валом или отметьте его положение на 10–15 минут.
Определите источник
Если вал движется без стрелок — проблема в установке, касании, несовместимости или чрезмерной массе стрелок. Если не движется и с новой батарейкой — вероятна неисправность механизма.
Подготовьте обращение
Снимите видео проверки без стрелок, фото маркировки механизма, посадки стрелок и укажите номер заказа. Не вскрывайте корпус — это затрудняет проверку.
Отстают или спешат
Сравните показания за 24 часа с точным источником. Укажите величину отклонения и тип батарейки. Случайное краткое наблюдение не позволяет оценить точность.
Останавливаются в одном месте
Почти всегда это касание или дисбаланс стрелки. Медленно прокрутите полный оборот колесом настройки и найдите точку контакта.
Слышен необычный шум
Убедитесь, что корпус не касается полой поверхности, усиливающей звук, и что стрелки не цепляются. Плавный механизм тише дискретного, но не абсолютно бесшумен.
Секундная идёт, остальные стоят
Проверьте посадку минутной и часовой стрелок и крепёж минутной. Не пытайтесь зафиксировать детали клеем.
Проверка не помогла
Пришлите собранные материалы — команда сможет сразу перейти к решению, не повторяя базовые вопросы.